Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Als EU-klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren, zonder opgave van reden.

Een retour aanvragen Meld je retourverzoek binnen 14 dagen na levering via je klantenaccount: https://account.senalparfums.com Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer? Gebruik dan de retourlink in je sms-orderbevestiging.

Artikelen terugsturen Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug naar ons.

Terugbetaling We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen (of bewijs van terugzending). We vergoeden ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Eventuele meerkosten voor een snellere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen Geopende of gebruikte parfums kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen, tenzij het product defect is.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@senalparfums.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 uur.